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Seit einiger Zeit rücken interne Servicebereiche stärker in den Betrachtungsfokus. Schlagworte wie Outsourcing, Shared Service Center (SSC), Service Level Agreements (SLA), Profit Center-Organisation, Verrechnungspreise und Drittmarktaktivitäten prägen die Debatte. Die Autoren identifizieren und diskutieren die wesentlichen Fragestellungen zu Strategie- und Führungs- sowie Steuerungskonzepten für interne Dienstleistungseinheiten und zeigen fundierte Lösungsansätze für die Praxis auf.

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• Vorwort
• Interne Dienstleistungen im Blickpunkt - die zweite Welle des Reengineering?
• Charakterisierung und Typisierung interner Dienstleistungen als Entscheidungsgrundlage
• "Make or buy" - Strategien für den Umgang mit internen Dienstleistungen
• Interne Steuerung der Servicebereiche
• Zusammenspiel der Serviceeinheiten und der internen Abnehmer
• Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung internen Dienstleister
• Fazit
• Literaturverzeichnis
• Stichwortverzeichnis