Steuerung interner Servicebereiche

Interne Services rücken in den letzten Jahren stärker in den Betrachtungsfokus bezüglich Wirtschaftlichkeit und strategischer Ausrichtung. Schlagworte wie Shared Service Center, Service Level Agreements, Outsourcing und Drittmarktakquisition prägen die Debatte. Dieser Band gibt Handlungsleitlinien für Strategien sowie Führungs-, Organisations- und Steuerungskonzepte interner Servicebereiche.

• Vorwort
• Interne Dienstleistungen im Blickpunkt - die zweite Welle des Reengineering?
• Charakterisierung und Typisierung internen Dienstleistungen als Entscheidungsgrundlage
• "Make or buy" - Strategien für den Umgang mit internen Dienstleistungen
• Interne Steuerung der Servicebereiche
• Zusammenspiel des Serviceeinheiten und der internen Abnehmer
• Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung interner Dienstleistungen
• Fazit
• Literaturverzeichnis
• Stichwortverzeichnis
• In eigener Sache