Neumann-Giesen, Axel / Jung, Steffen

Steuerung interner Servicebereiche

Erscheinungsjahr: 2009
Erschienen in: 03 ctcontent

Kurzbeschreibung

Seit einiger Zeit rücken interne Servicebereiche stärker in den Betrachtungsfokus. Schlagworte wie Outsourcing, Shared Service Center (SSC), Service Level Agreements (SLA), Profit Center-Organisation, Verrechnungspreise und Drittmarktaktivitäten prägen die Debatte. Die Autoren identifizieren und diskutieren die wesentlichen Fragestellungen zu Strategie- und Führungs- sowie Steuerungskonzepten für interne Dienstleistungseinheiten und zeigen fundierte Lösungsansätze für die Praxis auf.

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