CTcon: Customer Experience im Performance Management

Image Whitepaper Customer Experience in Performance Management

Helmut Kolmerer / Jan Richter

Customer Experience im Performance Management

Erscheinungsjahr: 2021
Erschienen in: Whitepaper

Kurzbeschreibung

Einfache, digitale, kanalübergreifende und möglichst fallabschließende Prozesse mit übersichtlichem Sachstandstracking sind die Wünsche der Kunden an die Unternehmen.

Aber wann wird ein Prozess vom Kunden als „einfach“ wahrgenommen? Wo entstehen Brüche zwischen den Kanälen, die der Kunde als nachteilig empfindet und die zusätzlichen Aufwand erzeugen?

Diese und andere Fragen gilt es im Rahmen kundenzentrierter Steuerung zu erörtern und gleichgewichtig mit den erprobten Steuerungsgrößen des jeweiligen Geschäfts in den regelmäßigen Performance Management Prozess einzubinden.

Detailliertere Informationen zu unserem Beratungsansatz in diesem Thema finden Sie in diesem Whitepaper.

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