KI in der Versicherung – im Gespräch mit Prof. Dr. Dominik Orbach über Potentiale und Umsetzung

Künstliche Intelligenz verändert auch das Versicherungsgeschäft. Sie eröffnet neue Möglichkeiten entlang der gesamten Wertschöpfungskette, von Vertrieb und Kundenservice über Schadenmanagement und Underwriting bis hin zu neuen Geschäftsmodellen. Gleichzeitig verändern sich die Erwartungen der Kunden und damit die Anforderungen an Versicherer.

Die Potentiale reichen dabei weit über Effizienzsteigerungen hinaus. KI kann Kundeninteraktionen verändern, Schadenprozesse automatisieren und dem Underwriting durch eine größere Menge verfügbarer Informationen dienen. Zugleich entstehen neue Fragen: Wie verändern sich Geschäftsmodelle und Rollen? Welche Aufgaben sollten in menschlicher Verantwortung bleiben? Und wie lassen sich Risiken, etwa durch fehlerhafte oder verzerrte Entscheidungen, beherrschen?

In dieser Folge von „Zielführung starten“ sprechen Prof. Dr. Dominik Orbach (TH Köln) und Dr. Helmut Kolmerer (CTcon) darüber, welche Veränderungen KI für die Versicherungswirtschaft mit sich bringt und was Versicherer KI-ready macht. Sie beleuchten die Bedeutung von Datenqualität, Prozessen, Technologie und Governance ebenso wie die Anforderungen an Führung, Kompetenzen und Zusammenarbeit. Dabei geht es auch darum, wie der Schritt von einzelnen Use Cases zur skalierbaren Anwendung von KI gelingt.